L’Excellence de la Relation Client
est devenue un vrai critère
de choix pour vos clients
Concevoir ou adapter l’organisation de votre relation client
Nous nous adaptons à votre stratégie et vous accompagnons pour :
- Diagnostiquer votre potentiel et étudier vos marchés
- Analyser votre « parcours client »
- Etablir ou approfondir votre mix marketing
- Redéfinir votre organisation et vos tableaux de bord
Développer et rentabiliser votre portefeuille clients
Nous nous appuyons sur des méthodes éprouvées, des équipes expertes et une analyse méthodique des données pour développer et optimiser votre portefeuille de clients / prospects
Optimiser la connaissance de vos marchés et clients
- Enrichir vos banques de données marketing et commerciales
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Mettre en place des études de marché et de notoriété
- Auditer vos systèmes d’information
- Alimenter un entrepôt de data « marchés et clients »
Garantir une qualité de service et un parcours client cohérent
- Informer vos clients en gérant les différents canaux de contact
- Fidéliser votre clientèle et optimiser sa contribution
- Equiper vos clients (cross selling, up selling)
- Améliorer la performance de votre dispositif de conquête
- Mesurer le retour sur investissement
