Les fondamentaux de la Relation Client
Apprendre rapidement comment véhiculer une image positive de son entreprise, comprendre et répondre aux attentes des clients et gérer les situations difficiles ou conflictuelles. Cette formation est destinée à tout collaborateur en relation avec les clients (Service commercial, qualité, RH, marketing, etc.)
Méthode pédagogique :
- Participative et active grâce au rythme cadencé, aux échanges en groupe et aux mises en situation
- Théorique avec des supports méthodologiques et des solutions pragmatiques
- Pratique et concrète avec de nombreux exercices applicables dans la vie professionnelle
Au programme :
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Instaurer un dialogue de qualité
- Se faire entendre (voix, rythme, intonation, volume)
- Se faire comprendre / s’exprimer
- Gérer les insatisfactions et les conflits
Les + : Travail sur des cas réels / Utilisation de jeux de rôles / Remise d’un mémo récapitulatif
Public : Tout collaborateur
Durée : 2 jours / 8 personnes
Evaluation par un QCM en fin de stage, des mises en situation et des exercices pratiques.
Expertises métiers
Fonctions de production
- Conseiller clientèle tous niveaux
- Commercial sédentaire
- Assistant commercial
- Hotliner…
Fonctions de pilotage
- Superviseur
- Chef de plateau
- Responsable de centre de contact
- Directeur de la Relation Clients
- Responsable de la formation
- Responsable de la qualité
- Chef de projet informatique et CRM
- Management de transition
Fonctions de support
- Chargé de projet
- Formateur
- Planification des statistiques
- Technicien informatique et CRM
- Etudes qualitatives et quantitatives
Comearth vous accompagne selon vos besoins dans le développement des équipes dédiées à la Relation Clients en intégrant vos contraintes géographiques, économiques et la culture même de votre entreprise. Nos intervenants et experts, formés aux méthodes de la Relation clients, ont également une expérience sectorielle forte, laquelle nous permet d’être le partenaire d’entreprises de tous domaines, aussi bien en B2B qu’en B2C.
Secteurs d’activité
